Информация
Поиск

Гарантия и возврат

Гарантия и гарантийное обслуживание

В нашем интернет-магазине действует гарантия, предоставленная производителем. Срок гарантии на мебель 12 месяцев. В некоторых случаях производитель предоставляет гарантию более 12 месяцев. Если такой срок установлен для определенного товара, информация об этом будет отображена в карточке этого товара. Мы бесплатно устраним производственный дефект при условии правильной эксплуатации изделия, если дефект невозможно устранить мы заменим бракованную деталь. Срок гарантии исчисляется с момента получения товара покупателем в офисе транспортной компании или у курьера. Документом, подтверждающим дату получения, будет товарно-транспортная накладная, которую нужно хранить весь гарантийный срок.


Бывают случаи, когда мы можем отказать в гарантийном обслуживании:

  • Истек гарантийный срок
  • Присутствуют повреждения и дефекты, причиненные клиентом или третьими лицами
  • Изделие повреждено в результате действий непреодолимой силы (природных явлений)
  • Повреждения, которые возникли по причине небрежного обращения: несоблюдение температурного режима, чрезмерная нагрузка, воздействие влаги, запыленности, механическое повреждение
  • Повреждения были вызваны нарушением правил эксплуатации изделия
  • Изделия, которые производятся под индивидуальный заказ
  • Товар был собран
  • Поврежденная деталь была установлена
  • Не сохранена упаковка или заводские бирки, наклейки, ярлыки


Послегарантийное обслуживание

Мы дорожим каждым покупателем, поэтому, после окончания гарантийного срока, по просьбе покупателя, мы можем организовать замену вышедших из строя изделий или отдельных частей. В этом случае расходы по доставке рекламационного товара, в обе стороны, и стоимость самих работ по рекламации - оплачивает покупатель.


Возврат товара

Специфика нашего интернет-магазина 5kassa.com.ua ориентирована на доставку товара по всей Украине транспортными компаниями. На основании закона о защите прав потребителей, который дает покупателю возможность вернуть товар в течение 14 дней со дня покупки, этот срок исчисляется с момента получения товара покупателем в пункте выдачи транспортной компании или у курьера. Документом, подтверждающим дату получения, будет товарно-транспортная накладная, которую нужно сохранить.


В соответствии со статьей 9 «Закона о защите прав потребителя», Вы имеете право обменять или вернуть приобретенный у нас товар в течение 14 дней после покупки при соблюдении следующих условий:

  • Обмену или возврату подлежит только новый товар, который не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потертостей, прочих повреждений.
  • Товар не собирался и не монтировался, а также сохранен его товарный вид.
  • Сохранена в целости упаковка товара и все ее компоненты.
  • Cохранены комплектация товара, ярлыки, инструкции и заводская маркировка.
  • Предъявлен товарный чек или накладная, подтверждающие факт покупки товара в нашем магазине. Стоимость транспортных услуг по возврату товара равна стоимости доставки и оплачивается покупателем.
  • Товары, изготовленные по размерам и / или в тканях, определенных покупателем (индивидуальный заказ), такой товар относится к перечню товаров из приложения № 3 постановления Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172 (Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату).